Regulamin zwrotu i reklamacji

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady zgłaszania reklamacji oraz dokonywania zwrotów zakupionych produktów w sklepie internetowym Black Stone Jewelry Anna Rutkowska.
1.2. Klientem może być każda osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupu w sklepie.
1.3. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących reklamacji i zwrotów, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem e-maila: bizuteriablackstone@gmail.com

2. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

2.1. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt bez podania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.
2.2. Zwrot nie dotyczy produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. personalizowana biżuteria, dostosowana na specjalne życzenie Klienta).
2.3. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, Klient musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie wysłane na adres e-mail: bizuteriablackstone@gmail.com
2.4. Zwrot towaru powinien nastąpić w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu zgłoszenia odstąpienia od umowy.
2.5. Klient odsyła produkt kurierem na własny koszt na adres Sprzedawcy (podany w odpowiedzi na zgłoszenie zwrotu).
2.6. Produkt powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, z kompletem metek i ewentualnymi dodatkami.
2.7. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania zwróconego produktu. Zwrot pieniędzy odbywa się w takiej samej formie, w jakiej została dokonana płatność (chyba że Klient wyrazi zgodę na inną metodę).

3. Reklamacje

3.1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku, gdy otrzymany produkt ma wady fizyczne (np. uszkodzenia powstałe podczas transportu lub wynikające z niezgodności z umową).
3.2. Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail: [uzupełnij], podając:

Numer zamówienia
Opis wady oraz zdjęcia produktu
Dane kontaktowe Klienta

3.3. Na zgłoszenie zwrotu masz 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki. Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania produktu przez Sprzedawcę.
3.4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Klient ma prawo do:

Wymiany produktu na nowy (jeśli jest dostępny)
Naprawy produktu (jeśli jest możliwa)
Zwrotu pieniędzy (jeśli wymiana lub naprawa nie są możliwe)

3.5. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Klient otrzyma wygenerowaną etykietę zwrotną na przesyłkę reklamacyjną (paczkomat InPost). W takim przypadku koszt zwrotu ponosi Sprzedawca.
3.6. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, Klient zobowiązany jest do pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej.

4. Postanowienia końcowe

4.1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania biżuterii.
4.2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
4.3. Regulamin obowiązuje od dnia 24.03.2025 i może ulec zmianie. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna na stronie sklepu.

Reklamacja i zwrot krok po kroku

1. ZGŁOŚ CHĘĆ ZWROTU/REKLAMACJI
Na zgłoszenie zwrotu masz 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki.
Zgłoś chęć zwrotu mailowo (adres).

2. WYPEŁNIJ FORMULARZ
Pobierz formularz zwrotu/reklamacji, a następnie go wypełnij.

W przypadku reklamacji należy zgłosić problem mailowo załączając zdjęcia na adres (adres). W razie potrzeby otrzymasz wszelką pomoc.

3. ZAPAKUJ ZWRACANY/REKLAMOWANY TOWAR
Zapakuj starannie produkt. Zadbaj aby nie uległ uszkodzeniom w transporcie.
Wypełnij formularz i wraz z dowodem zakupu oraz ze zwracanym towarem włóż do pudełka i dobrze je zaklej.

4. WYŚLIJ PRZESYŁKĘ
W ciągu 14 dni od odbioru wyślij paczkę wyślij na adres: Black Stone Jewelry Rutkowska Anna ul. Władysława Reymonta 44, 09-200 Sierpc.
Nie odbieramy przesyłek nadanych do paczkomatów, czy innych punktów odbioru. Inaczej jest tylko wtedy gdy otrzymasz od nas wygenerowaną etykietę paczki zwrotnej.

5. OCZEKUJ NA ZWROT
W ciągu 14 dni od otrzymania przez nas paczki otrzymasz zwrot pieniędzy.
W przypadku zwrotu klient otrzymuje zapłaconą kwotę powiększoną o koszty dostarczenia towaru (najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany na naszej stronie (zgodnie z art. 33 ustawy o prawach konsumenta)).
Zwrot dokonywany jest w takiej formie jaka została użyta podczas dokonywania zakupów. Przelewy24, Paypal lub w przypadku pobrania na wskazane w formularzu konto.

6. ZWROT NIE PRZYSŁUGUJE
Dla zamówień wykonanych na specjalne zamówienie lub według dyspozycji klienta zwrot nie jest możliwy (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

7. ZWROTY ZAMÓWIEŃ ZAWIERAJĄCYCH PREZENT
W przypadku zwrotu towaru z zamówienia, do którego dołączony był prezent o wartości Y, przysługujący od kwoty X Klient zobowiązany jest zwrócić także otrzymany prezent.
W przypadku zwrotu części towaru, jeśli kwota zakupu spadnie poniżej ceny X to Klient również jest zobowiązany do zwrotu otrzymanego prezentu.
W przypadku odmowy zwrotu prezentu, Sklep zwróci Klientowi kwotę pomniejszoną o wartość prezentu.

Nr konta PKO BP
52 1020 3974 0000 5102 0453 8625